En undersøkelse fra Norsk Kundebarometer viser at Nordea Liv har de mest tilfredse og lojale kundene i livsforsikringsbransjen.

Norsk Kundebarometer er et forskningsprosjekt ved Handelshøyskolen BI som hvert år målet tilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere. Kundene får muligheten til å si hva de mener om bedrifter de kjøper varer og tjenester fra. Norstat har, på oppdrag fra Norsk Kundebarometer, intervjuet 7.794 forbrukere. Undersøkelsen omfatter til sammen 183 bedrifter som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi.

Nordea Liv hadde i målingen en fremgang i kundetilfredshet og lojalitet fra i fjor og klatret opp på førsteplass blant livselskapene. Jørund Vandvik, administrerende direktør i Nordea Liv, er meget fornøyd med resultatene. - Vi har fokusert mye på den daglige leveransen i kampen om kundene, og viser at vi er i stand til å levere minst like gode kundeopplevelser som våre konkurrenter, forteller han.

Muligheter for forbedringer
- Plasseringen er veldig bra i forhold til andre livselskaper, samtidig er det selskaper i andre bransjer som scorerer høyere enn oss. Vi har således muligheter for å forbedre oss ytterligere, og denne målingen gir inspirasjon til å fortsatt levere positive kundeopplevelser, forteller Vandvik.


Kilde: Norsk Kundebarometer